“我花了30万买了一台奥迪Q5L，才开了7个小时就坏了。”12月17日，市民肖女士向潇湘晨报晨意帮衬记者反应，我方11月中旬在长沙恒信奥龙4S店购买了一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型家庭汽车，但提车当日，从湖南长沙赶赴广东东莞时，驱车7个多小时，车辆辅导变速箱故障。

3天后，车辆送到历程东莞奥利奥迪4S店搜检，第一次搜检清爽变速箱阀体损坏需要更换，更换配件后，额外仍无法科罚，第二次厂家技能东说念主员搜检后以为该车辆需要更换变速箱。面临更换大件，肖女士要求退车。

长沙恒信奥龙4S店售后总监刘垒称，需要按照《家用汽车产物修理更换退货株连门径》第二十四条第二款门径，家用汽车产物在三包有用期内出现发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运行电机因其质地问题累计更换2次，仍弗成每每使用的，蹧跶者凭购车发票、三包根据接管更换家用汽车产物大约退货的，销售者应当更换大约退货。

肖女士以为，按照第二十二条的门径，家用汽车产物自三包有用期起算之日起7日内，因质地问题需要更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运行电机大约其主要零部件的，蹧跶者不错凭购车发票、三包根据接管更换家用汽车产物大约退货。销售者应当免费更换大约退货。

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对此，刘垒称，会在7个责任日内向肖女士作出回复。

新车开了7个多小时后变速箱出现额外

肖女士先容，我方是湖北东说念主，经东说念主先容本年11月中旬来到长沙恒信奥龙4S店购车。最终采选一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型家庭汽车一辆，落地约30万。

11月16日，肖女士与其丈夫提车后赶赴东莞市，14时许开赴，21时20分发现车辆变速箱故障，倒车挡无法使用，随后有关长沙恒信奥龙4S店销售东说念主员，该公司让到东莞长安镇隔邻的奥迪4S店搜检下是否有故障。

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“车子开了7个小时就坏了，19号，咱们按照要求把车子送到东莞奥利奥迪4S店搜检，从这之后咱们就没碰过车了，搜检成果清爽变速箱阀体损坏需要更换。”肖女士说，历程相通，长沙恒信奥龙4S店承诺送一年整车延保，和三次休养，他们才开心更换配件。

12月6日，肖女士接到东莞奥利奥迪4S店讲述，更换配件后，额外仍然无法科罚，已有关厂家的技能东说念主员过来搜检给处理决策。12月9日，东莞4S店讲述，厂家技能东说念主员搜检后以为该车辆需要更换变速箱。

新买的车需要更换大件，这让肖女士无法禁受。“其实第一次搜检说换配件的时候咱们就不蛮猖獗的，背面是拖得太真切，咱们不思浪费时代，就调解了。第二次说换变速箱，咱们弗成禁受，拆大件尽头于这个车全动过了，你把我的车拆了，径直贬值，花30万买了新车，拆事后就只值20万了。”

蹧跶者要求退车，长沙恒信奥龙：7个责任日给回报

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肖女士查询《家用汽车产物修理更换退货株连门径》后发现，第二十二条门径，家用汽车产物自三包有用期起算之日起7日内，因质地问题需要更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运行电机大约其主要零部件的，蹧跶者不错凭购车发票、三包根据接管更换家用汽车产物大约退货。销售者应当免费更换大约退货。

按照该门径，肖女士立行将车辆情况讲述长沙恒信奥龙4S店并提倡央求退换车辆，但遭到拒却。

12月17日，晨意帮衬记者与肖女士来到长沙恒信奥龙4S店。售后总监刘垒复兴，对于肖女士的问题，其已积极与厂家进行过相通。“客户的神志咱们能辘集，咱们亦然第一次碰到这种事情，厂家当今的回复是，够不上退换车的要求，中枢部件要更换两次还莫得科罚的话，才不错换。”

刘垒称，该说法起首《家用汽车产物修理更换退货株连门径》第二十四条第二款门径，家用汽车产物在三包有用期内出现发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运行电机因其质地问题累计更换2次，仍弗成每每使用的，蹧跶者凭购车发票、三包根据接管更换家用汽车产物大约退货的，销售者应当更换大约退货。

“他这个说法是错的，他援用的要求是车辆在三包法有限期内，我这个是七天之内出现问题，跟他不一样的，我这个要求是单独出来的。”肖女士说。

对此，刘垒称，会在7个责任日内向肖女士作出回复。“这当中咱们的辘集和客户是有偏差的，咱们还要和厂家进行相通，最终回报会在7个责任日给客户。”

湖南同一创业讼师事务所管委会委员、高档搭伙东说念主、副主任刘研讼师称，《家用汽车产物修理更换退货株连门径》中，第二十二条适用家用汽车产物自三包有用期起7日内因质地问题需要更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶运行电机大约其主要零部件的情况。第二十四条则适用家用汽车产物在三包有用期内发生前述情况。若当事东说念主购买的产物发生在7日内，且是前述主要零部件发生问题的，适用第二十二条门径。

潇湘晨报记者武华康

发布于：湖南省